logo
首頁陸家嘴全景圖
 

上海市旅游行業自律公約(試行)

來源: | 2019年12月2日 編輯:旅游協會
0

第一條 為加強行業自律,增強行業誠信守法、公平競爭的意識,切實做好行業信用體系建設,促進我市旅游行業健康發展,根據《中華人民共和國旅游法》、《旅行社條例》、《上海市社會信用條例》等相關法律、法規,以及《國務院辦公廳關于加快推進社會信用體系建設構建以信用為基礎的新型監管機制的指導意見》、《長三角地區旅游領域市場主體及其有關人員守信行為認定標準和聯合激勵措施(試行)》、《長三角地區旅游領域市場主體及其有關人員嚴重失信行為認定標準和聯合懲戒措施(試行)》、《長三角地區旅游行業協會推進行業信用體系建設合作備忘錄》,制定本公約。

第二條 本公約適用于上海市旅游行業協會全體會員單位。

第三條 從維護全行業整體利益出發,倡議本市范圍內非上海市旅游行業協會會員單位的其他同業機構遵守本公約,以有效推進本行業自律。

第四條 會員單位應嚴格自覺遵守法律、法規以及行業標準、規范,自覺接受政府、文化旅游部門的監督管理,依法合規經營,不損害國家利益、社會公共利益和游客利益。

第五條 會員單位應堅持貫徹“游客為本、服務至誠”的旅游行業核心價值觀,將游客的需求作為經營服務的出發點和落腳點,積極開展旅游企業信用體系創建活動,執行旅游行業服務質量標準和資質等級標準,以最大的誠懇、誠信和真誠為游客提供優質服務。

第六條 會員單位應自覺遵循合法、公平、誠信、有序的市場競爭規則,不散布虛假信息,不誤導游客消費,不損害游客利益,不貶低、詆毀同行的聲譽。自覺遵循誠實守信的原則,服務項目明碼標價、質價相符,切實履行對游客承諾的責任和義務,不毀約、不棄約。

第七條 會員單位應加強對從業人員的教育培訓,倡導愛崗敬業,文明禮貌,杜絕索要小費回扣、強買強賣、誘買誘賣和價格欺詐。應自覺抵制有損社會道德和公序良俗的行為,抵制“黑社”、“黑導”、“黑車”業務,抵制掛靠經營、違規承包等非法經營。

第八條 會員單位不得與按照《長三角地區旅游領域市場主體及其有關人員嚴重失信行為認定標準和聯合懲戒措施(試行)》的原則,被認定為嚴重失信,未完成信用修復,尚在懲戒期內的企業展開業務往來與合作。

第九條 會員單位不得聘用按照《長三角地區旅游領域市場主體及其有關人員嚴重失信行為認定標準和聯合懲戒措施(試行)》的原則,被認定為嚴重失信,未完成信用修復,尚在懲戒期內的人員。

第十條 會員單位應互尊互助,加強合作與交流,共同提高行業服務水準,推動信用體系建設,共同維護行業聲譽。同時,會員單位要誠懇接受社會監督,認真處理游客投訴,及時反饋整改,不推諉、不拖延、不敷衍。

第十一條 會員單位間發生爭議時,爭議各方應本著互諒互讓的原則妥善解決爭議,自覺維護行業團結;上海市旅游行業協會應充分發揮協調作用。

第十二條 任何組織和個人認為會員單位在從業過程中違反了本公約的規定,侵犯了其合法權益的,可以向上海市旅游行業協會或有關政府部門投訴。

第十三條 對于會員單位的違約行為,經查證屬實的,由協會視不同情況給予告誡談話、責令整改、通報批評、暫停協會會員資格、取消協會會員資格的處分,并記錄于上海市旅游行業協會會員單位信用信息檔案。情節嚴重,涉及違法、違規的交由有關部門處理。

第十四條 本公約在實施過程中的修改、監督、檢查與解釋,由上海市旅游行業協會負責。

第十五條 自律公約報上海市文化和旅游局備案,自公布之日起施行。

 

                                                                                                          上海市旅游行業協會

                                                                                                             2019年9月30日



上一篇:長三角地區旅游行業協會推進行業信用體系建設合作備忘錄

下一篇:無


甘肃快3开奖结果走势 大唐棋牌怎么下载 股票数据api 长春麻将规则 福利彩票喜乐彩 股票指数基金排行 澳门申城棋牌网站 浙江11选5玩法规则 北京快中彩中奖详情 福彩南粤36选7开奖 15选5复式投注金额表